Calidad total en la gestión de servicios

nork Zeithaml, Valarie A.., Parasuraman, A,, Berry, Leonard L,
Argitaratua 1993

Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

nork Zeithaml, Valerie A.
Argitaratua 1993