Siguiendo la pista al cliente /

by Berry, Leonard L., Bendapudi, Neeli,
Published 2003

Calidad total en la gestión de servicios

by Zeithaml, Valarie A.., Parasuraman, A,, Berry, Leonard L,
Published 1993

Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

by Zeithaml, Valerie A.
Published 1993