Siguiendo la pista al cliente /

per Berry, Leonard L., Bendapudi, Neeli,
Publicat 2003

Calidad total en la gestión de servicios

per Zeithaml, Valarie A.., Parasuraman, A,, Berry, Leonard L,
Publicat 1993

Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

per Zeithaml, Valerie A.
Publicat 1993