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1

Calidad y servicio conceptos y herramientas /

por Vargas Quiñones, Martha Elena.
Publicado 2011

Digitalia Hispánica

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2

Lo único que necesita para crecer /

por Reichheld, Frederick F.
Publicado 2004

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3

Design for six sigma for service

por Yang, Kai.
Publicado 2005

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4

Satisfacción del consumidor

por Lefcovich, Mauricio León.
Publicado 2009

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5

Tu cliente manda! : cómo proporcinar las experiencias Me2B que exigen los clientes de hoy /

por Price, Bill.
Publicado 2015

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6

Fidelizando para fidelizar

por Chiesa, Cósimo.
Publicado 2002

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7

El mito de la desintermediación la empresa extendida en la gestión de las relaciones con los clientes /

por González, Alfonso.
Publicado 2000

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8

Gestión de la atención al cliente

por Brown, Andrew.
Publicado 1992

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9

La calidad en el servicio y la satisfacción del usuario en instituciones financieras del municipio Libertador del estado Mérida /

por Morillo Moreno, Milángela del Carmen.
Publicado 2009

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Revista

10

Cuidados veterinarios : atender aves, vacunos o mascotas? /

por Wakabayashi, José Luis., Borda, Armando,
Publicado 2006

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11

Métodos para medir la satisfacción del cliente

por Prats Darder, Pau.
Publicado 2010

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12

Satisfacción de los clientes a través de las estrategias de calidad de servicio implementadas en los bancos comerciales de Santo Domingo 2000-2003

por Jiménez Solano, Miguel Angel.
Publicado 2009

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13

Journal of market-focused management

Publicado 1996

Full text available from ABI/INFORM Global: 06/01/1999 to 12/31/2002

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14

Journal of consumer satisfaction, dissatisfaction, and complaining behavior CS/D & CB.

Publicado 1988

Full text available from ABI/INFORM Global: 01/01/2001 to present

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15

Cuaderno del alumno : información y atención al cliente/consumidor/usuario (MF0241_2) /

por Zapatero Álvarez, Ana Isabel.
Publicado 2012

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16

El servicio centrado en el cliente cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios /

por Cottle, David W..
Publicado 1991

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17

Márketing relacional : café para todos? /

por Renart, Lluís G.
Publicado 2002

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18

Gestión de la atención al cliente/consumidor /

por Torres Gómez, Carlos Alberto.
Publicado 2018

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19

Los diez errores más comunes en el plan de márketing

por Negreira del Río, Jesús., Alvarez Fortes, Francisco,, Caneda González, Anabel,
Publicado 2004

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